Shopping Guide

【ポイント制度について】

White Mountaineering®︎ ONLINE STOREでは、会員登録いただいたお客様に限り、購入代金に応じたポイント制度と、会員制度を設けています。

・1ポイント ＝ 1円としてお使いいただけます。

・購入代金の3%を商品発送2日後に付与致します。

・有効期限は365日となります。

・商品受注後のポイント使用は行なっておりません。

White Mountaineering®︎代官山本店でも共通のポイントサービスを実施しています。

  

【返品・交換について】

下記の理由以外での商品の返品及び交換は一切お受けしておりません。

・ご注文された商品と異なる商品が配送された場合。

・商品に欠陥があった場合。

※万が一不正な処理で取得されたと判断できるポイントがあった場合は削除させていただくこともございます。

※White Mountaineering®︎ ONLINE STORE以外でご購入された商品の返品交換は受け付けておりません。

※お届けした商品が不良品・誤配送の場合は、ご返送にかかる送料を弊社にて負担いたします。

※商品画像は自然光にて撮影しています。また、ブラウザや光の加減で色差がある場合が御座いますが、予めご了承くださいませ。

※各商品のサイズチャートは多少の誤差が御座います。

※ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。

※返品理由によってはお受付いたしかねる場合がございますので、予めご了承ください。

万一、当社の手違いにより異なる商品が届いたり、不良品などによる返品は商品到着より7日間以内にご連絡頂ければ交換(在庫がある場合に限ります),返品を承ります。

 

【返品特約】

前述の返品理由であっても、以下条件に当てはまる場合は返品・交換をお受けすることができません。

・商品到着後7日間を経過している商品。

・White Mountaineering®︎ ONLINE STOREで購入されたことを確認できない商品。

・一度ご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品。

・お客様のもとでのニオイの付着、キズや汚れが生じた商品。

・付属品・商品パッケージ（袋・ケース・靴箱など）の紛失、破損してしまった商品。

・商品タグ・ラベルを紛失された商品。

・下着・靴下・化粧品等の衛生商品、福袋・セール商品・アウトレット商品・予約商品である場合。

・在庫が無い商品（その場合は返金処理となります）。

 

【注意事項】

・靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。

・ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。

・靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。

・商品（タグ・箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付けできない場合がございますのでご注意ください。

・お客様都合での返品やご注文のうち一部を返品される場合は、送料・手数料は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

・クレジットの不正利用や悪質な購入方法、返品、お問合せが発覚した場合、弊社の利用を予告無く制限する場合が御座います。

 

※海外配送の商品は、返品・交換不可

We don't accept returns and exchanges from overseas.

 

【返金について】

返金につきましては、購入時にご利用された決済サービスへ金額をお戻しさせていただきます。

又はお客様の銀行口座に振り込みにて返金させていただきます。

詳しい内容につきましては、追ってご連絡させていただきます。

不良品や、ご注文いただいた商品と異なる物が届いたなどの当店都合による返品・交換の場合は、返金時の手数料は当店で負担させていただきます。

 

【返品・交換の方法】

返品・交換可能期間内(商品到着7日以内)に下記URLにアクセスしていただき、お名前、電話番号、メールアドレス、件名(返品or交換)、注文IDを記入、商品の欠損箇所の写真を添付後、内容欄に注文番号と返品・交換理由を記入していただき送信してください。

store@whitemountaineering.com

内容確認後、詳しい手順をご連絡させていただきます。

 

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