Shopping Guide

【ポイント制度について】

White Mountaineering ONLINE STOREでは会員登録いただいたお客様へ、購入金額に応じたポイント付与と会員制度を設けています。

・1ポイント ＝ 1円としてお使いいただけます。

・購入金額の3%を商品発送2日後に付与いたします。

・有効期限は365日となります。

・商品受注後のポイント使用は承っておりません。

White Mountaineering代官山本店でも共通のポイントサービスを実施しています。

伊勢丹新宿店でのポイント付与・ご利用は承っておりませんので予めご了承ください。

 

【配送について】

国内配送はヤマト運輸、海外配送はEMSにてお届けいたします。商品はご注文後1~3日後の発送となります。

送料は国内一律¥660-(税込)、¥10,000-以上では送料無料となります。

EMSでの配送は一律¥5,500-(税込)の他、別途関税が発生いたします。関税にかかる金額につきましてはお調べできかねますので予めご了承ください。

ライセンスやロケーションの関係上、一部商品は海外配送不可となる場合がございます。

海外配送の場合、地域や状況により到着が大幅に遅れる場合や、配送が中止されるなどの理由で商品が返送される場合がございます。返送された場合はキャンセル扱いとなりますので予めご了承ください。

 

【商品について】

当オンラインストアで掲載している商品在庫はオンラインストア用となります。直営店舗と取り扱いが異なりますので予めご了承ください。直営店舗の商品在庫につきましては、お手数ですが各店舗までお問い合わせください。

なお一部商品は代官山本店と在庫を共有しております。オンラインストアでお買い求めいただいた場合でも、同じタイミングで店頭にて完売した場合はご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

ご希望の商品が完売している場合は「再入荷通知を受け取る」へメールアドレスをご登録いただくか、store@whitemountaineering.comまでご連絡ください。商品をご用意できる場合は再入荷ならびに折り返しご連絡をさせていただきます（商品は必ずしもご用意できるとは限りませんので予めご了承ください。またセール時はサービス対象外となります）

 

【商品ページについて】

商品はサンプルでの撮影となります。一部仕様変更のある場合がございますので予めご了承ください。

各商品のサイズチャートは多少の誤差がございます。

ブラウザや光の加減で色差のある場合がございます。

 

【返品交換について】

下記メールアドレスへ、お名前・注文番号・件名（返品or交換）・返品交換理由・商品不良の場合は欠損箇所の写真を添付後、送信をお願いいたします。

store@whitemountaineering.com

 

【返品特約】

以下条件に当てはまる場合は返品交換をお受けすることができません。

・サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えたなどお客様のご都合による場合。

・商品到着後7日間を経過している場合。

・White Mountaineering ONLINE STOREで購入されたことを確認できない場合。

・一度ご使用になられた商品や洗濯、お直しをされた場合。

・お客様のもとでのニオイの付着、キズや汚れが生じた場合。

・商品タグ、ラベルを紛失された場合。

・付属品、商品パッケージ（袋、ケース、靴箱など）の紛失ならびに破損をした場合。

・セール商品、クーポンをご利用されたご注文の場合。

・在庫が無い場合（その際は返金とさせていただきます）

 

【注意事項】

お客様都合で返品交換をされる場合は送料、手数料は返金の対象外となりますので予めご了承ください。

返送された商品が弊社返品交換基準を満たしていない場合、返品交換をお受けできない場合がございます。

ご着用の際には香水、化粧品、タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。

靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。

靴箱も商品の一部のため、直接発送伝票を貼って返送された場合は返品交換をお断りさせていただきます。

事前のご連絡なしに返送された場合は返品交換をお断りさせていただきます。

故意に破損箇所を取得されたと判断できるポイントが見受けられた場合は返品交換をお断りさせていただく場合がございます。

不良品による返品交換の場合は必ずその旨を初めにご連絡ください。複数回にわたるご連絡後の不良箇所報告は「故意に取得された不良箇所」と判断させていただきます。

クレジットカードの不正利用や悪質な購入方法、返品、お問い合わせが発覚した場合、弊社の利用を予告無く制限する場合がございます。

海外配送の商品は、返品交換不可

We don't accept returns and exchanges from overseas.

 

【返金について】

返金方法につきましては、購入時にご利用された決済サービスへ金額をお戻しさせていただきます。カード会社や決済サービスによって返金までお時間を頂戴する場合がございますので予めご了承ください。

決済サービスへの返金対応が出来かねる場合に限り、指定された銀行口座への振り込みにて返金をさせていただきます。

不良品やご注文いただいた商品と異なる商品が届いたなどの弊社都合による返品交換の場合は、返金時の手数料は弊社にて負担させていただきます。

 

【その他】

領収書の発行につきましては「MY PAGE」内の注文履歴より印刷をお願いいたします。

チャット機能やメールでのお問い合わせは、お返事までお時間がかかる場合がございます。

公開前情報や現在取り扱いのない商品情報などのお問い合わせにはお答えしておりませんので予めご了承ください。

 

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