Shopping Guide
【ポイント制度について】
White Mountaineering®︎ ONLINE STOREでは会員登録いただいたお客様に限り、購入代金に応じたポイント付与と会員制度を設けています。
・1ポイント ＝ 1円としてお使いいただけます。
・購入代金の3%を商品発送2日後に付与致します。
・有効期限は365日となります。
・商品受注後のポイント使用は行なっておりません。
White Mountaineering®︎代官山本店でも共通のポイントサービスを実施しています。
【配送について】
国内配送はヤマト運輸、海外配送はEMSにてお届け致します。
・送料は国内一律¥660-(税込)、¥10,000-以上では送料無料となります。
・EMSでの配送は一律¥5,500-(税込)の他、別途関税が発生致します。関税にかかる金額につきましてはお調べできかねますので、予めご了承ください。
Shipping by EMS costs a flat rate of ¥5,500 (tax included), and additional customs duties will be charged. Please note that we cannot confirm the amount of customs duties.
【返品・交換について】
下記の理由以外での商品の返品及び交換は一切お受けしておりません。
・ご注文された商品と異なる商品が配送された場合。
・商品に欠陥があった場合。
※White Mountaineering®︎ ONLINE STORE以外でご購入された商品の返品交換は受け付けておりません。
※お届けした商品が不良品・誤配送の場合は、ご返送にかかる送料を弊社にて負担いたします。
※商品画像は自然光にて撮影しています。ブラウザや光の加減で色差がある場合が御座いますが、予めご了承くださいませ。
※各商品のサイズチャートは多少の誤差が御座います。
※ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。
※返品理由によってはお受付いたしかねる場合が御座いますので、予めご了承ください。
※故意に破損箇所を取得されたと判断できるポイントがあった場合は、返品交換をお断りさせていただく場合が御座います。
万一、当社の手違いにより異なる商品が届いたり、不良品などによる返品は商品到着より7日間以内にご連絡頂ければ交換(在庫がある場合に限ります)・返品を承ります。
【返品特約】
前述の返品理由であっても、以下条件に当てはまる場合は返品・交換をお受けすることができません。
・商品到着後7日間を経過している商品。
・White Mountaineering®︎ ONLINE STOREで購入されたことを確認できない商品。
・一度ご使用になられた商品や、洗濯・お直しをされた商品。
・お客様のもとでのニオイの付着、キズや汚れが生じた商品。
・付属品・商品パッケージ（袋・ケース・靴箱など）の紛失ならびに破損をしてしまった場合。
・商品タグ・ラベルを紛失された商品。
・下着・靴下・化粧品等の衛生商品、福袋・セール商品・アウトレット商品・予約商品である場合。
・在庫が無い商品（その場合は返金処理となります）。
【注意事項】
・靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
・ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
・靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
・商品（タグ・箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付けできない場合が御座いますのでご注意ください。
・お客様都合での返品やご注文のうち一部を返品される場合は、送料・手数料は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。
・クレジットの不正利用や悪質な購入方法、返品、お問合せが発覚した場合、弊社の利用を予告無く制限する場合が御座います。
※海外配送の商品は、返品・交換不可
We don't accept returns and exchanges from overseas.
【返金について】
返金につきましては、購入時にご利用された決済サービスへ金額をお戻しさせていただきます。カード会社や決済サービスによっては返金までお時間を頂戴する場合が御座いますので、予めご了承ください。
決済サービスへの返金対応が出来かねる場合に限り、指定された銀行口座への振り込みにて返金をさせていただきます。
不良品やご注文いただいた商品と異なる商品が届いたなどの当店都合による返品・交換の場合は、返金時の手数料は当店で負担させていただきます。
【返品・交換の方法】
返品・交換可能期間内(商品到着7日以内)に下記URLにアクセスしていただき、お名前・電話番号・メールアドレス・件名(返品or交換)・注文IDの記入・商品欠損箇所の写真を添付後、内容欄に注文番号と返品・交換理由を記入していただき送信してください。
store@whitemountaineering.com
内容確認後、詳しい手順をご連絡させていただきます。
【その他】
・チャット機能やメールでのお問い合わせは、お返事までお時間がかかる場合が御座います。また、チャット欄へ返信先メールアドレスをご記載された場合でも、お答えはチャット欄にてかえさせていただきますので予めご了承ください。
・商品が再入荷した際、お客様個人へのご連絡は承っておりません。入荷連絡をご希望の場合は、各商品ページにあります再入荷通知機能をご利用ください。
・ライセンスやロケーションの関係上、一部商品は海外配送不可となる場合が御座います。予めご了承ください。
Due to licensing and location restrictions, some products may not be able to be shipped overseas. Please note in advance.
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