Shopping Guide

【ポイント制度について】

White Mountaineering ONLINE STOREでは会員登録いただいたお客様へ、購入金額に応じたポイント付与と会員制度を設けています。

・1ポイント ＝ 1円としてお使いいただけます。

・購入金額の3%を商品発送2日後に付与いたします。

・有効期限は365日となります。

・商品受注後のポイント使用は承っておりません。

White Mountaineering代官山本店でも共通のポイントサービスを実施しています。なお伊勢丹新宿店でのポイント付与・ご利用は承っておりませんので予めご了承ください。

 

【商品について】

当オンラインストアで掲載している商品在庫はオンラインストア用となります。直営店舗と取り扱いが異なりますので予めご了承ください。直営店舗の商品在庫につきましては、お手数ですが各店舗までお問い合わせください。

なお一部商品は代官山本店と在庫を共有しております。オンラインストアでお買い求めいただいた場合でも、同じタイミングで店頭にて完売した場合はご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

 

【配送について】

国内配送はヤマト運輸、海外配送はEMSにてお届けいたします。商品はご注文後1~3日後の発送となります。

・送料は国内一律¥660-(税込)、¥10,000-以上では送料無料となります。

・EMSでの配送は一律¥5,500-(税込)の他、別途関税が発生いたします。関税にかかる金額につきましてはお調べできかねますので予めご了承ください。

Shipping by EMS costs a flat rate of ¥5,500 (tax included), and additional customs duties will be charged. Please note that we cannot confirm the amount of customs duties.

・ライセンスやロケーションの関係上、一部商品は海外配送不可となる場合がございます。予めご了承ください。

Due to licensing and location restrictions, some products may not be able to be shipped overseas. Please note in advance.

・海外配送の場合、地域や状況により大幅に到着が遅れる場合や、配送が中止されるなどの理由で商品が返送される場合がございます。その際の配送状況の確認や再配送手続きなどは当オンラインストアではご対応できかねます。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

For overseas deliveries, depending on the region and circumstances, there may be significant delays in arrival, or the product may be returned due to reasons such as delivery being canceled. In such cases, our online store cannot check the delivery status or process re-delivery. Please be aware of this before placing your order.

 

【返品交換について】

サイズが合わない・イメージと違う・注文を間違えたなど、お客様のご都合による返品交換・内容品の変更はお受けしておりません。

ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合と、商品に欠陥があった場合のみ返品交換をお受けいたします。

 

【返品特約】

返品交換基準を満たしている場合でも、以下条件に当てはまる場合は返品交換をお受けすることができません。

・商品到着後7日間を経過している場合。

・White Mountaineering ONLINE STOREで購入されたことを確認できない場合。

・一度ご使用になられた商品や洗濯、お直しをされた場合。

・お客様のもとでのニオイの付着、キズや汚れが生じた場合。

・商品タグ、ラベルを紛失された場合。

・付属品、商品パッケージ（袋、ケース、靴箱など）の紛失ならびに破損をした場合。

・セール商品である場合。

・在庫が無い場合（その際は返金とさせていただきます）

 

【注意事項】

・商品はサンプルでの撮影となります。一部仕様変更のある場合がございますので予めご了承ください。

・各商品のサイズチャートは多少の誤差がございます。

・ブラウザや光の加減で色差のある場合がございます。

・靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。

・ご着用の際には香水、化粧品、タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。

・靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合は返品交換をお受けいたしかねます。

・商品（タグ、箱、付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が配送前と大きく異なっていた場合、返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。

・事前のご連絡なしに返送された場合、返品交換をお断りさせていただきますので予めご了承ください。

・故意に破損箇所を取得されたと判断できるポイントがあった場合は、返品交換をお断りさせていただく場合がございます。

・不良品による返品交換の場合は必ずその旨を初めにご連絡ください。複数回にわたるご連絡後の不良箇所報告は「故意に取得された不良箇所」と判断させていただきます。

・お客様都合で返品をされる場合、送料・手数料は返金の対象外となりますので予めご了承ください。

・クレジットカードの不正利用や悪質な購入方法、返品、お問い合わせが発覚した場合、弊社の利用を予告無く制限する場合がございます。

・海外配送の商品は、返品交換不可

We don't accept returns and exchanges from overseas.

 

【返金について】

返金方法につきましては、購入時にご利用された決済サービスへ金額をお戻しさせていただきます。カード会社や決済サービスによって返金までお時間を頂戴する場合がございますので予めご了承ください。

決済サービスへの返金対応が出来かねる場合に限り、指定された銀行口座への振り込みにて返金をさせていただきます。

不良品やご注文いただいた商品と異なる商品が届いたなどの当店都合による返品交換の場合は、返金時の手数料は当店で負担させていただきます。

 

【返品交換の方法】

返品交換可能期間内(商品到着7日以内)に下記メールアドレスへ、お名前・電話番号・注文番号・件名(返品or交換)・商品欠損箇所の写真を添付後、送信をお願いいたします。また内容欄には返品交換理由の記入をお願いいたします。

store@whitemountaineering.com

内容確認後、折り返しご連絡をさせていただきます。

 

【その他】

・領収書の発行につきましては「MY PAGE」内の注文履歴より印刷をお願いいたします。

・チャット機能やメールでのお問い合わせは、お返事までお時間がかかる場合がございます。

・商品が再入荷した際、お客様個人へのご連絡は承っておりません。入荷連絡をご希望の場合は、各商品ページの再入荷通知機能をご利用ください。

 

White Mountaineering ONLINE STORE